حمّل تطبيق ستار جاليري مارت
أسرع. أسهل. أفضل.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.

سياسة الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ستار غاليري مارت (ويُشار إليها بعبارات "ستار غاليري مارت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقع stargallery.ae أو تطبيق الهاتف، أو زيارة المتجر، أو إجراء عملية شراء، أو التواصل مع خدمة العملاء، أو التعامل معنا بأي طريقة أخرى.

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للتشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، متى كان منطبقاً.

تُعد هذه السياسة إشعاراً بالخصوصية، ولا تحل محل أي موافقة منفصلة يتطلب القانون الحصول عليها.

1. هويتنا

تُعد ستار غاليري مارت المتحكم في البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة، ما لم يتم تحديد جهة أخرى بصفتها المتحكم عند جمع البيانات.

2. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال:
  • الموقع الإلكتروني وحسابات العملاء؛
  • تطبيق الهاتف؛
  • عمليات الشراء والاستفسارات داخل المتجر؛
  • معاملات الدفع الإلكتروني والبطاقات والتقسيط والدفع النقدي؛
  • خدمات التوصيل والضمان والإصلاح والإرجاع وخدمة العملاء؛
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والرسائل النصية ومنصات التواصل الاجتماعي؛
  • العروض والاستبيانات والتقييمات والحملات التسويقية؛ و
  • ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل والتقنيات المشابهة المستخدمة في خدماتنا الرقمية.
لا تسري هذه السياسة على بيانات الموظفين أو المتقدمين للعمل التي تخضع لإشعار مستقل، ولا على مواقع وخدمات الجهات الخارجية التي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

قد نجمع، بحسب طريقة تعاملك معنا، الفئات التالية:
  • 3.1 بيانات الهوية والتواصل: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وعنوانا الفوترة والتوصيل، ومعرّف الحساب، وتفضيلات التواصل.
  • 3.2 بيانات الحساب والتحقق: بيانات تسجيل الدخول، وبيانات كلمة المرور المشفرة، والعناوين المحفوظة، وقوائم الرغبات، وإعدادات الحساب، وسجل المشتريات.
  • 3.3 بيانات الطلبات والمعاملات: المنتجات المطلوبة، والكميات، والأسعار، والفواتير، وحالة الدفع، وبيانات التوصيل، وطلبات الإرجاع، ومطالبات الضمان، والإصلاحات، وسجلات خدمة العملاء.
  • 3.4 بيانات الدفع:
    • الدفع بالبطاقات: يعالج معالج الدفع أو المؤسسة المالية المختصة بيانات البطاقة. وعادةً نتلقى مرجع المعاملة وحالة الدفع ومعلومات محدودة، مثل نوع البطاقة أو الأرقام الأخيرة منها، ولا نتلقى رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان.
    • تابي وتمارا: عند اختيار خدمة التقسيط أو الشراء الآن والدفع لاحقاً، تجمع الجهة المختارة البيانات وتعالجها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها، وقد تجري فحوصاً للهوية أو الأهلية أو الائتمان أو مكافحة الاحتيال. ونتلقى المعلومات اللازمة لتأكيد الطلب وإدارته ومعرفة حالة الدفع.
    • الدفع النقدي: نسجل المبلغ وحالة الدفع والإيصال والبيانات المرتبطة بالطلب. ولا يتطلب الدفع النقدي جمع بيانات بطاقة مصرفية.
  • 3.5 بيانات المتجر وخدمة العملاء: المعلومات التي تقدمها داخل المتجر أو لخدمة العملاء، ومنها الاستفسارات والشكاوى وسجلات المكالمات أو المحادثات وإثبات الشراء وسجل خدمة المنتجات. وإذا كانت كاميرات المراقبة مستخدمة في المتجر، فقد تُجمع الصور لأغراض السلامة والأمن ومنع الفقد، مع توفير الإشعارات المناسبة.
  • 3.6 بيانات الجهاز والتطبيق والاستخدام: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، ونظام التشغيل، وإصدار التطبيق، ومعرّفات الجهاز، ورمز الإشعارات، وأوقات الدخول والاستخدام، والصفحات أو المنتجات التي تمت مشاهدتها، وعمليات البحث والنقر، وسجلات الأعطال والتشخيص والأحداث الأمنية. ولا نجمع الموقع الدقيق أو جهات الاتصال أو بيانات الكاميرا أو الصور أو البيانات المشابهة من الجهاز إلا إذا كانت الميزة المعنية في التطبيق تحتاج إليها ومنحت الإذن المطلوب عبر الجهاز.
  • 3.7 بيانات التسويق والتفضيلات: خيارات التسويق، والتفاعل مع الحملات، وإجابات الاستبيانات، والتقييمات، والاهتمامات بالمنتجات، وتفضيلات التواصل.
لا نتعمد جمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كانت ضرورية لغرض مشروع محدد وتم تطبيق الضمانات المناسبة.

4. كيفية جمع البيانات

نجمع البيانات الشخصية:
  • منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الشراء أو زيارة المتجر أو تعبئة نموذج أو التواصل معنا؛
  • تلقائياً عبر الموقع والتطبيق وملفات تعريف الارتباط والسجلات والتقنيات المشابهة؛
  • من معالجي الدفع وتابي وتمارا وشركاء التوصيل وغيرهم من مقدمي الخدمات المشاركين في معاملتك؛
  • من منصات التواصل الاجتماعي عند التفاعل مع حساباتنا الرسمية، وفق إعداداتك وسياسات المنصة؛ و
  • من مصادر عامة أو مصادر مكافحة احتيال مشروعة عند الضرورة المعقولة.

5. أغراض استخدام البيانات والأسس القانونية

لا نستخدم البيانات الشخصية إلا استناداً إلى أساس قانوني مناسب وفق التشريعات المعمول بها، مثل الموافقة، أو تنفيذ عقد، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق والأمن، أو أي أساس آخر يسمح به القانون. قد نستخدم البيانات الشخصية من أجل:
  • إنشاء حسابات العملاء وإدارتها؛
  • معالجة المدفوعات وتأكيد الطلبات وإصدار الإيصالات أو الفواتير؛
  • ترتيب التوصيل والاستلام والإرجاع والإصلاح وخدمات الضمان؛
  • تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى؛
  • التحقق من المستخدمين وحماية الحسابات والمعاملات والخدمات؛
  • منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو السرقة أو الحوادث الأمنية والتحقيق فيها؛
  • تشغيل الموقع والتطبيق وخدمات المتجر وصيانتها وتحسينها ومعالجة أعطالها؛
  • قياس أداء الخدمات وفهم كيفية استخدامها؛
  • تخصيص المحتوى أو توصيات المنتجات عند السماح بذلك؛
  • إرسال الرسائل التسويقية عند وجود موافقة أو أساس قانوني آخر؛
  • حفظ السجلات التجارية والضريبية والمحاسبية والقانونية؛
  • إقامة الدعاوى أو ممارسة الحقوق أو الدفاع عنها؛ و
  • الاستجابة للطلبات القانونية والوفاء بالالتزامات النظامية.
إذا رغبنا في استخدام البيانات لغرض مختلف جوهرياً، فسنقدم المعلومات المناسبة ونحصل على الموافقة متى كانت مطلوبة.

6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم الموقع والتطبيق:
  • التقنيات الضرورية: للأمن وتسجيل الدخول وسلة التسوق والدفع؛
  • تقنيات التفضيلات: لتذكر اللغة وإعدادات الحساب؛
  • تقنيات التحليل: لفهم الأداء والاستخدام؛ و
  • تقنيات الإعلان: لقياس الحملات وعرض العروض المناسبة.
عندما يقتضي القانون، لن نستخدم ملفات الارتباط غير الضرورية أو التقنيات المشابهة إلا بعد اختيارك عبر أداة الموافقة. ويمكنك تغيير اختيارك من رابط إعدادات ملفات الارتباط أو إعدادات التطبيق أو المتصفح. وقد يؤثر حظر التقنيات الضرورية على الوظائف الأساسية.

7. الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو إشعارات التطبيق أو غيرها عندما توافق عليها أو عندما يسمح القانون بذلك. ويمكنك إيقافها في أي وقت باستخدام رابط إلغاء الاشتراك، أو تعديل تفضيلات الحساب أو التطبيق، أو التواصل معنا. لا يؤدي إيقاف التسويق إلى إيقاف الرسائل التشغيلية المتعلقة بالطلبات أو المدفوعات أو التوصيل أو الأمن أو خدمة العملاء.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات الشخصية مع:
  • معالجي بطاقات الدفع والبنوك والمؤسسات المالية؛
  • تابي وتمارا عند اختيار خدماتهما؛
  • شركاء التوصيل والشحن والتركيب والإصلاح والضمان؛
  • مقدمي خدمات الموقع والتطبيق والاستضافة السحابية والاتصالات والتحليلات والأمن السيبراني؛
  • المستشارين والمدققين وشركات التأمين ومقدمي خدمات مكافحة الاحتيال؛
  • الجهات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية أو جهات إنفاذ القانون عندما يطلب القانون ذلك أو يسمح به؛ و
  • مشترٍ أو مستثمر أو خلف قانوني في إطار معاملة مؤسسية حقيقية، مع تطبيق الضمانات المناسبة.
قد تعمل هذه الجهات بوصفها معالجين نيابة عنا أو متحكمين مستقلين وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بها. ولا نبيع البيانات الشخصية مقابل مبلغ مالي.

9. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات. وعند حدوث ذلك، نستخدم الضمانات المطلوبة وفق القانون، والتي قد تشمل النقل إلى دول توفر مستوى حماية مناسباً، أو استخدام ضمانات تعاقدية، أو الحصول على الموافقة عند الاقتضاء، أو أي آلية نقل مشروعة أخرى.

10. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله والوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والضريبية ومتطلبات الضمان وتسوية النزاعات والأمن. تختلف المدة بحسب نوع السجل، وعلاقتنا بك، ومدد التقادم، والالتزامات القانونية. وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هويتها أو نقيّد استخدامها بصورة آمنة. وقد تبقى النسخ الاحتياطية لفترة محدودة إلى أن يتم استبدالها أو حذفها بأمان.

11. أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة تتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بها. وقد تشمل ضوابط الوصول، والتحقق من الهوية، والتشفير أثناء النقل عند الاقتضاء، والسجلات، والنسخ الاحتياطية، والتزامات السرية على الموظفين، والتحقق من مقدمي الخدمات.

لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة. وينبغي لك استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وحماية بيانات الدخول، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرح به للحساب.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنقيّمه ونخطر الجهة المختصة والأشخاص المتأثرين عندما يوجب القانون ذلك.

12. حقوقك وخياراتك

مع مراعاة التشريعات المعمول بها وأي قيود مشروعة، قد يكون لك الحق في:
  • الحصول على معلومات عن المعالجة وطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية؛
  • طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها؛
  • طلب المحو عند توافر الشروط القانونية؛
  • طلب تقييد بعض عمليات المعالجة أو إيقافها؛
  • سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة؛
  • الاعتراض على التسويق المباشر؛
  • الحصول على بعض البيانات بصيغة منظمة وشائعة وقابلة للقراءة آلياً، وطلب نقلها متى كان ذلك ممكناً تقنياً؛
  • الاعتراض على بعض القرارات القائمة حصرياً على المعالجة المؤتمتة وطلب مراجعة بشرية عند الاقتضاء؛ و
  • تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة في دولة الإمارات.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم (17). وقد نطلب التحقق من هويتك. وسنرد خلال المدة التي يحددها القانون، وقد نحتفظ بالسجلات اللازمة لإثبات معالجة الطلب بصورة مشروعة.

13. المعالجة المؤتمتة

قد نستخدم أدوات مؤتمتة محدودة لكشف الاحتيال وفحص المدفوعات وتوصيات المنتجات وتخصيص الخدمات. وقد تستخدم تابي وتمارا ومعالجو الدفع فحوصاً مؤتمتة بصورة مستقلة وفق سياساتهم الخاصة. وعندما يترتب على قرار قائم حصرياً على المعالجة المؤتمتة أثر قانوني أو أثر مهم مماثل، سنوفر الحقوق والضمانات المقررة قانوناً.

14. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين وليست مخصصة للأطفال. ولا نتعمد جمع بيانات طفل من دون التفويض الذي يطلبه القانون. وإذا اعتقد أحد الوالدين أو الأوصياء أن طفلاً قدم بيانات شخصية، فعليه التواصل معنا.

15. خدمات وروابط الجهات الخارجية

قد تتضمن خدماتنا روابط أو تكاملاً مع مواقع أو تطبيقات أو خدمات تابعة لجهات خارجية. وتتحكم تلك الجهات في عمليات المعالجة وسياسات الخصوصية الخاصة بها. وينبغي مراجعة إشعارات الخصوصية لتلك الجهات قبل تقديم البيانات إليها.

16. تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات ممارساتنا أو خدماتنا أو التزاماتنا القانونية، وسننشر النسخة المعدلة على موقعنا الإلكتروني. وإذا كان التغيير يؤثر بصورة جوهرية في حقوقك أو طريقة استخدام البيانات، فسنقدم إشعاراً إضافياً عند الاقتضاء.

17. التواصل معنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، يرجى التواصل مع: يتوفر مسؤول حماية البيانات لدى ستار غاليري مارت من خلال بيانات التواصل أعلاه للرد على الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات وحقوق أصحاب البيانات.
شحن سريع
طرق الشحن
معاملات آمنة
دعم على مدار الساعة
Logo
تابعنا للحصول على عروض حصرية
تسوّق في أي وقت ومن أي مكان!