حمّل تطبيق ستار جاليري مارت
أسرع. أسهل. أفضل.

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

الخدمة والضمان

تقدّم ستار جاليري مارت ضمان خدمة تجاري للمنتجات الكهربائية والإلكترونية ومنتجات الألعاب المباعة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. تختلف مدة الضمان وتوفّره حسب كل منتج — فقد يكون المنتج مشمولًا بضمان خدمة لمدة 12 شهرًا أو سنتين أو 3 سنوات، أو قد يُباع من دون ضمان. تُوضَّح حالة الضمان في صفحة المنتج أو الفاتورة أو بطاقة الضمان أو تأكيد البيع الكتابي قبل الشراء.

نطاق التطبيق:

تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها ستار جاليري مارت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. وهي تشرح إجراءات ضمان الخدمة التجاري لدينا، ولا تلغي أي حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القوانين الإماراتية المعمول بها.

المدة:

الضمان ليس تلقائيًا — يسري الضمان المحدد الموضح للمنتج. مدد ضمان الخدمة لدينا هي:
  • 12 شهرًا: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • سنتان: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة سنتين من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • 3 سنوات: دعم خدمة للعيوب المصنعية المثبتة لمدة 3 سنوات من تاريخ الفاتورة أو التسليم.
  • من دون ضمان: لا يُقدَّم ضمان خدمة تجاري. وتبقى أي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون الإماراتي دون تأثر.
إذا نصّت الفاتورة أو صفحة المنتج على «من دون ضمان»، فلا يسري ضمان الخدمة التجاري الوارد في هذه السياسة.

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان خدمة وإصلاح العيب الذي يثبت أنه عيب مصنعي ظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود خلال مدة الضمان. وقد يتم فحص المنتج بواسطة ستار جاليري مارت أو الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد.
  • ضمان خدمة تجاري فقط: يوفّر التشخيص والإصلاح أو الخدمة فقط، ولا يعِد بالاستبدال أو رد المبلغ، إلا عندما يوجب القانون الإماراتي تعويضًا آخر لمنتج معيب أو غير آمن أو غير مطابق للوصف أو المواصفات.

الاستثناءات والقيود:

لا يكون المنتج مؤهلًا لخدمة الضمان إذا نتجت المشكلة عن ضرر مادي أو خارجي وليس عن عيب مصنعي، وتشمل الأمثلة:
  • كسر أو تشقق أو انحناء أو سحق أو تلف ظاهر في المنتج أو الشاشة أو الهيكل أو الموصل أو أي مكوّن.
  • السقوط أو الصدمات أو الضغط أو سوء الاستخدام أو الإهمال أو المناولة غير الصحيحة.
  • السوائل أو الرطوبة أو التآكل أو الحريق أو الحرارة أو الرمل أو الغبار أو الحشرات أو الأضرار البيئية الأخرى.
  • الجهد الكهربائي غير الصحيح أو مصدر الطاقة غير المناسب أو زيادة التيار أو التركيب غير السليم أو الملحقات غير المتوافقة.
  • فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد.
  • إزالة أو تغيير أو عدم وضوح الرقم التسلسلي أو ملصقات الضمان أو الأختام أو بطاقات التعريف.
  • الاستهلاك الطبيعي أو التلف التجميلي أو نفاد المواد الاستهلاكية أو تقادم البطارية أو مشكلات البرامج أو الفيروسات أو فقدان البيانات، ما لم تنتج عن عيب مصنعي مشمول.
  • الفقدان أو السرقة أو نقص الأجزاء أو عدم تقديم إثبات شراء صالح.
إذا أظهر الفحص وجود ضرر مادي أو كسر أو سبب آخر مستثنى، فلن يتم إصلاح المنتج أو إرساله لخدمة الضمان. سنوضح سبب الرفض ونرتب إعادة التسليم بعد دفع رسوم التوصيل المطبقة.

مدة خدمة الضمان:

تتراوح المدة التقديرية لخدمة الضمان بين 21 و30 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام المنتج وقبوله للتقييم. وهي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا، وقد تطول عند الحاجة إلى قطع غيار أو موافقة الشركة المصنعة أو فحص متخصص أو مركز خدمة معتمد. وسنقدّم تحديثات معقولة عند وجود تأخير جوهري.

رسوم التوصيل والاستلام:

يتحمّل العميل رسوم التوصيل أو الشحن أو الاستلام لإرسال المنتج إلى ستار جاليري مارت وإعادته إليه. تعتمد الرسوم على موقع العميل ويتم إبلاغه بها قبل الاستلام أو إعادة التسليم. ولا تُفرض رسوم على خدمة الضمان نفسها إذا كان العيب مشمولًا. وإذا أثبت الفحص وجوب تقديم تعويض دون رسوم بموجب القانون الإماراتي، فتطبَّق المعاملة القانونية المطلوبة لتكاليف النقل.

إجراءات تقديم المطالبة:

لتقديم طلب إصلاح بموجب الضمان، يجب على العميل:
  1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب أو الفاتورة، واسم المنتج وطرازه، والرقم التسلسلي، ووصفًا واضحًا للمشكلة، وصورًا أو فيديو عند الطلب.
  2. استلام التأكيد الأولي — سنتحقق من حالة ضمان المنتج ونوضح رسوم التوصيل وطريقة التسليم.
  3. تجهيز المنتج: نسخ البيانات احتياطيًا، وإزالة كلمات المرور أو أقفال الجهاز قدر الإمكان، وتسجيل الخروج من الحسابات، وإخراج شرائح الاتصال وبطاقات الذاكرة والملحقات غير المطلوبة للفحص.
  4. تقديم المنتج كاملًا مع الفاتورة أو إثبات الشراء وجميع الأجزاء اللازمة لإعادة ظهور العطل.
  5. سيتم فحص المنتج للتحقق من وجود عيب مصنعي مشمول ومن علامات التلف أو العبث أو أسباب الاستثناء.
  6. إذا قُبلت المطالبة، يتم إصلاح المنتج أو خدمته. وإذا رُفضت، سنوضح السبب ونرتب إعادة التسليم بعد دفع الرسوم المطبقة.

بيانات العميل والملحقات:

قد يؤدي فحص الضمان أو الإصلاح أو تثبيت البرامج أو تحديث النظام أو إعادة ضبط المصنع إلى محو البيانات المخزنة. يجب على العميل أخذ نسخة احتياطية قبل التسليم. لا تتحمل ستار جاليري مارت مسؤولية فقدان البيانات إلا في الحالات التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانونًا، كما لا نتحمل مسؤولية الملحقات التي تم تسليمها دون حاجة.

إثبات الشراء والرقم التسلسلي:

يلزم تقديم فاتورة أو سجل طلب صالح من ستار جاليري مارت ورقم تسلسلي مطابق وواضح. تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو التسليم المسجل لدينا، ما لم تنص شروط ضمان المنتج المحدد على خلاف ذلك.

الشركة المصنعة أو مركز الخدمة المعتمد:

يجب فحص أو خدمة بعض المنتجات بواسطة الشركة المصنعة أو المورد أو مركز خدمة معتمد. وقد يحدد تشخيصهم الفني ما إذا كانت المشكلة عيبًا مصنعيًا مشمولًا. ستنسق ستار جاليري مارت مسار الخدمة المناسب أو توضحه للعميل.

حقوق المستهلك الإلزامية:

يهدف هذا الضمان التجاري إلى تقديم الخدمة والإصلاح وفق الشروط المذكورة. ولا يستبعد أو يحد من أي حقوق أو تعويضات إلزامية بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات. وإذا تعارض أي بند مع متطلب قانوني إلزامي، يسري ذلك المتطلب.

التواصل وتاريخ السريان:

الشركة: ستار جاليري مارت
الدعم: استخدم وسيلة التواصل مع خدمة العملاء الموضحة في موقعنا الإلكتروني أو التطبيق أو الفاتورة، أو تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على 065779360، أو راسلنا على support@stargallery.ae.
تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫٠

وحدات الصندوق المفتوح — الشروط والأحكام

وحدات الصندوق المفتوح هي منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، وتُباع بأسعار مخفضة. قد تختلف حالتها والملحقات المرفقة معها. تقتصر إعادة المنتج المعيب على سبعة (7) أيام، ويسري ضمان الصندوق المفتوح لمدة ستة (6) أشهر داخل دولة الإمارات، وفقًا لهذه الشروط. تسري داخل دولة الإمارات فقط.

ما هي وحدات الصندوق المفتوح؟

تتعاون ستار جاليري مارت مع البائعين لتقديم منتجات مستعملة سابقًا ووحدات صندوق مفتوح بخصومات كبيرة. وقد تشمل منتجات أعادها العملاء، وقد تأتي مع جميع الملحقات الأصلية، إلا أن المحتويات والحالة تختلف من وحدة إلى أخرى.

أوصاف مفصّلة لاتخاذ قرار مدروس:

يتم فحص كل منتج وتصنيفه كوحدة صندوق مفتوح بحسب حالته وتسعيره وفقًا لذلك. قبل الشراء، يجب مراجعة قسم «وصف العرض» في صفحة المنتج لمعرفة حالة الوحدة المحددة والملحقات المرفقة وحالة التغليف. وقد تختلف الحالة الشكلية والتغليف والملحقات عن المنتج الجديد.

الضمان والإرجاع:

  • لا تسري سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان القياسية لدى ستار جاليري مارت على وحدات الصندوق المفتوح، إلا حيث يوجب القانون الإماراتي خلاف ذلك.
  • يمكن إعادة المنتج الذي يُعتقد أنه معيب إلى أحد متاجر ستار جاليري مارت لتقييمه.
  • يُقبل الإرجاع فقط للمنتج المعيب بعد اختباره بواسطة موظفي ستار جاليري مارت أو فني من مركز الخدمة المعتمد للشركة المصنعة، وخلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
  • لا تكون وحدة الصندوق المفتوح المعيبة مؤهلة للاستبدال. وبعد إثبات العيب، يمكن للعميل اختيار بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
  • يسري الضمان لمدة ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويقتصر على دولة الإمارات العربية المتحدة.
  • يُلغى الضمان إذا تم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله أو العبث به من شخص غير معتمد، أو إذا أثبت مركز الخدمة المعتمد وجود ضرر مادي أو ضرر بسبب السوائل.
مهم: يسري مسار الإرجاع خلال سبعة أيام فقط على المنتجات التي يثبت وجود عيب فيها. لا تتوفر عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو الاستبدال لوحدات الصندوق المفتوح، مع مراعاة الحقوق الإلزامية بموجب القانون الإماراتي.

أمور يجب تذكرها:

  • وحدات الصندوق المفتوح منتجات مستعملة سابقًا أو معادة من العملاء، ولكل وحدة حالة خاصة موضحة في وصف العرض.
  • يستمر ضمان الصندوق المفتوح ستة (6) أشهر من تاريخ الفاتورة ويسري داخل دولة الإمارات فقط.
  • يجب تقديم طلب إرجاع المنتج المعيب خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء، ويخضع للفحص الفني.
  • عند إثبات العيب، يكون التعويض المتاح بطاقة هدايا من ستار جاليري مارت أو استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية؛ ولا يتوفر الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

تحتفظ ستار جاليري مارت بحق إلغاء أي طلب لوحدة صندوق مفتوح وفق تقديرها، مع مراعاة القانون المعمول به. وقد تشمل الأسباب:
  • وجود أعطال أو أضرار محتملة في وحدة الصندوق المفتوح.
  • محدودية الكمية أو عدم توفر المخزون.
  • عدم دقة أو وجود أخطاء في معلومات المنتج أو حالته أو سعره.
  • وجود مشكلات تحددها إدارة الائتمان أو مكافحة الاحتيال.
إذا تم إلغاء الطلب، ستُخطر ستار جاليري مارت العميل فورًا وتعالج أي مبلغ مستحق عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقًا للقانون المعمول به.

العلاقة مع السياسة الرئيسية:

تعد شروط وأحكام الصندوق المفتوح هذه قسمًا خاصًا من سياسة الخدمة والضمان لدى ستار جاليري مارت. إذا تعارضت هذه الشروط مع السياسة التجارية القياسية، تسري شروط الصندوق المفتوح على وحدات الصندوق المفتوح. ولا يستبعد أي بند هنا أو يحد من حق أو تعويض للمستهلك لا يجوز استبعاده قانونًا بموجب القانون الإماراتي.

تاريخ السريان: ١٥ أغسطس ٢٠٢٦ | الإصدار: ١٫١

شحن سريع
طرق الشحن
معاملات آمنة
دعم على مدار الساعة
Logo
تابعنا للحصول على عروض حصرية
تسوّق في أي وقت ومن أي مكان!